Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Lederhaus – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Leder-Taschen und Kleinlederwaren mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Modelle von SORUKA und Harolds und begleiten Sie zuverlässig vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, E-Mail-Adressen, Servicezeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Wer wir sind

Lederhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachshop für Leder-Taschen und Kleinlederwaren, gegründet 2016. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern beraten markenübergreifend und helfen Ihnen, die passende Tasche, Geldbörse oder das passende Accessoire zu finden.

Operativ betreut wird der Shop von der Leipziger Gerber Kontor GmbH. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Einkauf und Kundenservice für spezialisierte Lederwaren. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice, die Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung im Tagesgeschäft sowie die Pflege von Produktinformationen und Serviceabläufen.

Anschrift des Händlers:
Lederhaus
Gerberstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale Kontaktwege und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Artikeln erreichbar. Unsere gemeinsame Servicezeit für alle Fachbereiche ist:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Zentrale E-Mail für allgemeine Anfragen: support@lederhaus.shop

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden dabei priorisiert. Bitte nennen Sie in jeder Nachricht möglichst Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, damit wir sofort helfen können.

Ihre erste Anlaufstelle: Allgemeiner Kundenservice

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@lederhaus.shop. Wir sind die erste Anlaufstelle für Bestell- und Artikelfragen und leiten Ihr Anliegen intern an den passenden Fachbereich weiter.

• Zuständigkeiten: Allgemeine Bestellfragen, Artikelfragen, Weiterleitung an Spezialisten, Statusmitteilungen bis zur Lösung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an den passenden Fachbereich, danach erhalten Sie eine Statusmitteilung und werden bis zur Lösung begleitet
• Übergabe bei Bedarf: Betreuung nach der Lieferung, zum Beispiel Umtausch oder Klärung nach Zustellung, übernimmt unser Team für Service nach dem Kauf

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kontakt, dann antworten wir schneller und ohne Umwege. Alle genannten E-Mail-Adressen werden zu den oben genannten Servicezeiten betreut.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@lederhaus.shop

Sie suchen eine neue Lederhandtasche, eine Umhängetasche, einen Rucksack oder eine Geldbörse und möchten Modelle, Maße und Ausstattung vergleichen? Unser Beratungsteam hilft Ihnen bei der Auswahl.

• Zuständigkeiten: Kaufberatung zu Modellen, Maßen und Ausstattung von SORUKA und Harolds
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: gewünschtes Modell und Nutzungswunsch, Fragen zu Farbe, Größe oder Material
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Modellvergleich, danach erhalten Sie eine konkrete Kaufempfehlung mit Pflegehinweis für das Leder
• Übergabe bei Bedarf: Geht es nach Ihrer Bestellung um Lieferung, Umtausch oder Erstattung, übergeben wir an den Service nach dem Kauf

2. Service nach dem Kauf – service@lederhaus.shop

Dies ist Ihre Adresse für alles nach der Lieferung: Umtauschwünsche, Erstattungen, Reklamationen zum Ablauf sowie Fragen zur Bestellabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung, Umtausch- und Erstattungsanliegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei sichtbarem Mangel
• Ablauf: Prüfung anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, danach Abstimmung von Rücksendung oder Ersatz
• Übergabe bei Bedarf: Bei Echtheits- oder vertiefenden Qualitätsfragen geben wir den Vorgang mit allen Unterlagen an die Qualitätssicherung weiter

3. Qualitätssicherung – qualitaet@lederhaus.shop

Wenn Sie Zweifel an Material, Verarbeitung oder Echtheit haben oder einen Mangel detailliert dokumentieren möchten, prüft unser Fachteam Ihren Fall nach dokumentiertem Prüfablauf.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: detaillierte Mangelbeschreibung und Fotodokumentation, Angabe ob die Ware benutzt wurde
• Ablauf: Fachprüfung nach dokumentiertem Prüfablauf, danach erhalten Sie eine dokumentierte Entscheidung mit Begründung
• Übergabe bei Bedarf: Rechtliche Folgefragen, zum Beispiel zu Widerruf oder Datenschutz im Zusammenhang mit der Prüfung, übernimmt unser Team für Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz – recht@lederhaus.shop

Für Datenschutzanfragen, Auskunftsersuchen, Widerruf und andere rechtliche Anliegen wenden Sie sich bitte direkt an diesen Bereich, damit wir Ihr Anliegen nach den gesetzlichen Vorgaben bearbeiten können.

• Zuständigkeiten: Datenschutzanfragen, Widerruf und rechtliche Anliegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: voller Name und Bestellbezug, konkretes Anliegen und Fristwunsch
• Ablauf: Identitätsabgleich bei Datenauskunft, danach Bearbeitung nach gesetzlichen Vorgaben
• Übergabe bei Bedarf: Geht es nach Klärung wieder um eine neue Kaufentscheidung oder Modellberatung, verbinden wir Sie zurück mit der Kaufberatung

5. Versand und Zustellung – versand@lederhaus.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur oder bei Zustellproblemen hilft Ihnen unser Versandteam. Bitte melden Sie Adressfehler so schnell wie möglich, damit wir einen Stopp oder eine Nachsendung prüfen können.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Dienstleister, danach Klärung von Nachsendung oder Ersatzversand
• Übergabe bei Bedarf: Führt die Klärung zu Umtausch, Rücksendung oder Erstattung, übernimmt der Service nach dem Kauf nahtlos

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

• Noch unsicher beim Modell? Schreiben Sie an die Kaufberatung unter beratung@lederhaus.shop.
• Paket unterwegs oder Adresse falsch? Schreiben Sie an versand@lederhaus.shop – außerhalb der Servicezeiten priorisieren wir dringende Versandstopps.
• Ware erhalten und Umtausch gewünscht? Schreiben Sie an service@lederhaus.shop mit Bestellnummer und Lieferdatum.
• Mangel oder Echtheitsfrage? Schreiben Sie mit Fotos an qualitaet@lederhaus.shop.
• Datenauskunft oder Widerruf? Schreiben Sie an recht@lederhaus.shop.

Häufige Fragen zum Kontakt

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Lederhaus aus Leipzig. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sorgen für eine zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine transparente Bestellabwicklung.