Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen bei Lederhaus unter lederhaus.shop. Lederhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Leder-Taschen und Kleinlederwaren der Marken SORUKA und Harolds mit persönlicher Kaufberatung. Die operative Betreiberin ist die Leipziger Gerber Kontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortet. Unsere Adresse lautet Gerberstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.

Versandumfang und Versandkosten

Wir versenden Bestellungen im Rahmen unserer Bestellabwicklung in Deutschland. Alle Preise und Versandkosten werden in EUR angegeben.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Gutscheincodes wie LEDERHAUS15 ändern die Versandschwelle nicht, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Namen, Lieferadresse, Bestellnummer und bestellte Artikel.

• Geben Sie die vollständige Lieferadresse inklusive Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort an.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Kundenservice.
• Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.

Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Wir bearbeiten Bestellungen im Rahmen unserer operativen Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice und übergeben Pakete sorgfältig verpackt an den Versanddienstleister.

• Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.
• Bei Artikeln mit unterschiedlicher Verfügbarkeit kann eine Bestellung in Abstimmung mit Ihnen in Teillieferungen bzw. getrennten Paketen versendet werden. Sie erhalten dann entsprechende Statusmitteilungen bis zur Lösung.
• Bitte verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versandmitteilung und halten Sie die Sendungsnummer für Rückfragen bereit.

Verzögerungen, Zustellereignisse und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch den Versanddienstleister, Feiertage, Witterung oder hohes Aufkommen beeinflusst werden.

• Bei Verzögerung prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung auf Zustellereignisse wie Lagerung im Depot, Zustellversuch oder Adressproblem.
• Bei fehlgeschlagenem Zustellversuch folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
• Kann eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und kommt an uns zurück, klären wir mit Ihnen Nachsendung oder Ersatzversand.
• Für dringende Versandstopps außerhalb unserer Servicezeiten priorisieren wir Ihre Anfrage; Nachrichten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.

• Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden.
• Beschreiben Sie Schaden oder Fehlmenge und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos von Paket und Artikel bei.
• Wir übernehmen die Sendungsverfolgung und den Kontakt zum Dienstleister sowie die Klärung von Nachsendung oder Ersatzversand und die Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung im Tagesgeschäft.
• Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Artikeln erreichbar: support@lederhaus.shop. Als erste Anlaufstelle für Bestell- und Artikelfragen erfassen und ordnen wir Ihr Anliegen dem passenden Fachbereich zu und geben Ihnen Statusmitteilungen bis zur Lösung. Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Versandabteilung

Für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme wenden Sie sich an: versand@lederhaus.shop. Wir übernehmen Sendungsverfolgung und Kontakt zum Dienstleister sowie Klärung von Nachsendung oder Ersatzversand. Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer falls vorhanden

Servicezeiten und Bearbeitung

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Es gilt:

• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, sowohl für den allgemeinen Kundenservice als auch für die Versandabteilung.
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
• Bei Bedarf erfolgt eine Eskalierung an den After-Sales-Bereich zur abschließenden Klärung.

Wir danken für Ihr Vertrauen in Lederhaus als unabhängigen Fachhändler für SORUKA und Harolds mit zuverlässiger Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparenter Bestellabwicklung.