Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Lederhaus
Lederhaus auf lederhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Leder-Taschen und Kleinlederwaren der Marken SORUKA und Harolds mit persönlicher Kaufberatung. Operative Betreiberin ist die Leipziger Gerber Kontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice verantwortet.
Unsere Anschrift: Lederhaus, Gerberstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir bieten zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine transparente Bestellabwicklung.
1. Rückgabefrist und Anspruchsberechtigung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Die Frist beginnt am Tag der Lieferung an Sie.
- Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.
- Die Ware sollte unbenutzt, in wiederverkaufsfähigem Zustand und möglichst in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör zurückgesendet werden.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte, Prägung und Zubehör und lassen Sie die Ware an trockenem Ort kurz auslüften.
2. Zustand der Ware und Prüfung bei Wareneingang
Alle angebotenen Stücke sind Originalwaren der im Shop geführten Marken; Nachahmungen werden nicht verkauft. Vor Freischaltung gleichen wir Markennamen, Materialangaben und Maßtabellen mit Herstellerunterlagen ab und kontrollieren aktive Angebote regelmäßig.
Bei Wareneingang führen wir eine Sicht- und Funktionsprüfung auf Nähte, Kanten, Reißverschlüsse, Druckknöpfe und Geruch durch, ergänzt durch Stichproben vor dem Versand. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenkanäle und geprüfte Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Artikeln erreichbar.
- Primärer Kontakt: support@lederhaus.shop – erste Anlaufstelle für Bestell- und Artikelfragen.
- Geben Sie bitte an: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Umtausch oder Erstattung).
- Sie erhalten eine Erfassung und Zuordnung an den passenden Fachbereich sowie eine Statusmitteilung bis zur Lösung.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Betreuung nach Lieferung – After-Sales
- E-Mail: service@lederhaus.shop
- Zuständig für Betreuung nach Lieferung, Umtausch- und Erstattungsanliegen.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum, bei sichtbarem Mangel zusätzlich Fotos.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Ablauf: Prüfung anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, danach Abstimmung von Rücksendung oder Ersatz.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Für beschädigte, falsche, qualitativ beanstandete oder Echtheitsmeldungen benötigen wir:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Gesamtartikel, Logo-Prägung, Etiketten und beanstandeter Stelle
- Kurze Beschreibung von Mangel und Zeitpunkt der Feststellung
- Angabe, ob die Ware benutzt wurde
Prüfablauf und Qualitätssicherung
Die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen erfolgt durch die Qualitätssicherung: qualitaet@lederhaus.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Stufe 1 – Eingangsbestätigung: mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
- Stufe 2 – Fachprüfung: Prüfung anhand von Einkaufsbelegen, Produktunterlagen und eingesandten Fotos nach dokumentiertem Prüfablauf; bei Bedarf Angebot einer Einsendung zur physischen Prüfung.
- Stufe 3 – Entscheidung: dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Abschluss mit klarer Entscheidung zu Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung nach vollständiger Unterlagenlage.
Sie erhalten Statusmitteilungen bis zur Lösung. Die operative Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice sowie Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung im Tagesgeschäft liegt bei der Leipziger Gerber Kontor GmbH.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Bei berechtigtem Echtheitsmangel erfolgt die Rücknahme mit Kaufpreiserstattung über die in den Shop-Fakten genannte Zahlungswege-Logik sowie Übernahme der nachgewiesenen Rücksendekosten.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
- Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie nach Wahl und Verfügbarkeit Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
- Für einen Umtausch stimmen wir mit Ihnen Rücksendung und Ersatzversand ab – wenden Sie sich hierzu an service@lederhaus.shop.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei berechtigten Mängeln, Falschlieferungen und bestätigten Echtheitsmängeln erstattet.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
- Bei berechtigtem Echtheitsmangel übernehmen wir die nachgewiesenen Rücksendekosten.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bitte beachten Sie die Pflege- und Materialhinweise in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Unabhängig davon prüfen wir Mängel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung und der oben beschriebenen Qualitätsprüfung. Wenden Sie sich bei Qualitätsmeldungen mit detaillierter Mangelbeschreibung und Fotodokumentation an qualitaet@lederhaus.shop.
8. Ihre Ansprechpartner im Überblick
- Allgemeine Bestell- und Artikelfragen: support@lederhaus.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales – Rückgabe, Umtausch, Erstattung: service@lederhaus.shop, bitte Bestellnummer und Lieferdatum angeben, bei sichtbarem Mangel mit Fotos.
- Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@lederhaus.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, bitte mit detaillierter Mangelbeschreibung, Fotodokumentation und Angabe zur Benutzung.
Lederhaus – unabhängiger Fachhändler für SORUKA und Harolds zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails auf lederhaus.shop.